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Preguntas Frecuentes

 INFORMACIÓN GENERAL

 

1. ¿En esta plataforma de e-commerce encuentro todo el portafolio de productos YaraVita que ofrece un distribuidor tradicional?

R: Sí. En MiYaraMarket.com podrás encontrar el siguiente portafolio de productos YaraVita:

  • YaraVita® AMAZINC 10L
  • YaraVita® BIOTRAC 1L
  • YaraVita® BIOTRAC 10L
  • YaraVita® BORTRAC 10L
  • YaraVita® CROPLIFT BIO 1L
  • YaraVita® CROPLIFT BIO 10L
  • YaraVita® GLYTRAC 1L
  • YaraVita® GLYTRAC 10L
  • YaraVita® GLYTREL MN/P 10L
  • YaraVita® LAST N 10L
  • YaraVita® MAGTRAC 10L
  • YaraVita® SAFE K X 10L
  • YaraVita® SENIPHOS 10L
  • YaraVita® STOPIT 20L
  • YaraVita® ZINTRAC 10L
  • YaraVita® TEPROSYN ZN 5L .

2. Soy un canal de distribución y me interesa comercializar productos Yara, ¿Con quién debo contactarme?

R: Si eres un canal de distribución y te interesa comercializar productos Yara, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros representantes comerciales en la zona donde estés ubicado, haciendo clic aquí.

3. No encuentro fertilizantes edáficos en la plataforma de e-commerce, ¿cómo puedo acceder al portafolio de productos YaraBela, YaraLiva, YaraMila o YaraBasa?

R: La línea de productos edáficos estará disponible a través de los canales tradicionales que ya utilizas.

4. ¿Cuál es el volumen mínimo de productos YaraVita para hacer pedidos a través de esta plataforma de comercio electrónico?

R: Nuestros clientes podrán comprar cualquier producto YaraVita®, de acuerdo con sus necesidades (desde 1 unidad de cualquier referencia en adelante), y el pedido será entregado en destino, a través de nuestro operador logístico: Zarcam. Cabe anotar que el flete del producto dependerá del volumen del pedido, del tipo de transporte y la distancia entre el punto de despacho y el destino para recibir el pedido.

5. Quiero comprar productos YaraVita, pero antes necesito asesoría agronómica para mi cultivo. ¿Qué debo hacer?

R: Tendremos disponibles seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas y programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.com.ar y en la plataforma de comercio electrónico, en nuestro chat de atención a cliente.

6. ¿Existe algún correo de contacto al que pueda escribir para hacer otras consultas y recibir soporte durante o después de mi compra?

R: Sí. Puedes escribirnos a miyaramarketargentina@yara.com para consultas de cualquier tipo, relacionadas con tu compra en la plataforma.

7. ¿Es seguro registrar los datos de mi tarjeta y hacer pagos en esta plataforma?

R: Nuestra plataforma de comercio electrónico cumple totalmente con políticas globales de Privacidad de Datos; además cuenta con la certificación de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que ayuda a procesar de forma segura las transacciones en plataformas web.

 

COMPRA

 

1. ¿Qué formas de pago acepta esta plataforma de e-commerce?

R: Nuestra plataforma de e-commerce admite pagos con tarjeta débito, tarjeta de crédito y, más adelante, habilitaremos también pagos con tarjetas Agro (utilizando Agrofy Pay).

2. La plataforma rechazó mi forma de pago (o arrojó un error) y no puedo finalizar mi compra, ¿qué debo hacer?

R: Debes contactar a nuestro equipo en el chat de atención al cliente que estará disponible en MiYaraMarket.com.

3. Actualmente tengo un cupo de crédito con mi distribuidor, ¿puedo utilizarlo para comprar en la plataforma de e-commerce de Yara, o debo seguirle comprando a éste?

R: Las líneas de crédito que tengas con otras empresas, solo podrán ser utilizadas con dichas empresas.

4. ¿Es posible obtener descuentos comerciales por realizar una compra de gran volumen? ¿Puedo negociarlo con un representante de Yara?

R: Los precios que encuentres en nuestra tienda virtual serán los que apliquen para el producto y los volúmenes que quieras comprar.

5. ¿Cómo es el proceso de facturación a través de MiYaraMarket.com?

R: El proceso de facturación no cambia mucho. Al comprar a través del MiYaraMarket.com, se genera una confirmación del pedido, y luego, una vez se despacha el producto, emitimos una factura electrónica al cliente. .

6. Quiero hacer una compra con facturación anticipada, ¿cómo puedo hacerlo?

R: No es posible hacer compras con facturación anticipada. La facturación se dará al momento en el que tu producto sea despachado.

7. ¿Puedo saber si la cantidad de producto que necesito está disponible, antes de cerrar la compra?

R: Únicamente podrás visualizar aquellos productos para los que contamos con inventario. Si por algún motivo el producto no se encuentra disponible, la plataforma te lo hará saber antes de cerrar tu compra.

 

LOGÍSTICA

 

1. ¿En cuánto tiempo, después de hacer mi compra y que validen el pago, puedo recibir mi pedido?

R: Recibirás tu pedido aproximadamente una semana después de la compra.

2. ¿A partir de cuántos litros puedo solicitar que me envíen el pedido? ¿Cómo calculan el flete y cuáles serán los tiempos/condiciones de entrega?

R: La cantidad de litros depende de la unidad mínima establecida para la referencia del producto YaraVita que te interese comprar. Cabe anotar que el flete dependerá del volumen del pedido, del tipo de transporte y la distancia entre el punto de despacho y el destino para recibir tu pedido. Nuestro operador logístico de confianza (Zarcam) se pondrá en contacto contigo, te confirmará la fecha y condiciones de entrega.

3. ¿Hacen despachos a cualquier lugar de Argentina?

R: Hacemos despachos a cualquier lugar de Argentina, bajo las condiciones de pedido antes descritas.

 

ASISTENCIA TÉCNICA/USO DE LA RECOMENDACIÓN

 

1. ¿Recibiré asesoría agronómica para aplicar los productos que compré en MiYaraMarket.com?

R: Tendrás acceso a seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas, programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.com.ar y en la plataforma, en nuestro chat de atención a cliente. .

2. ¿A quién puedo reclamar si el producto que me entregan está mal, o tiene problemas de calidad?

R: En este caso, puedes dirigirte a la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos, disponible en nuestra plataforma de comercio electrónico, y diligenciar el formulario correspondiente. .

 

POST-VENTA

 

1.No recibí una confirmación del pago, después de hacer mi compra en la plataforma, ¿cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

R:En la sección “Mis pedidos” de la plataforma de comercio electrónico podrás encontrar el detalle de tu compra, una vez hayas ingresado a la plataforma con tu usuario.

2. Si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión, ¿puedo devolver mi compra?

R: Es posible. Para reversar tu compra tienes un plazo de 10 días calendario, a partir de la fecha del pedido o entrega del producto. De hecho, podrás encontrar el botón para realizar este trámite en la pestaña “TIENDA ONLINE” – “Retracto” del menú inferior izquierdo en nuestro sitio Web, o haciendo clic aquí. Una vez hagas la solicitud, te enviaremos un número de reclamo o trámite que te permitirá hacer el seguimiento correspondiente.

3.¿Qué plazo tengo para hacer reclamos, o la devolución de mi pedido?

R: En Yara ofrecemos una Garantía de Fábrica relacionada con la composición química y condición física de los productos, hasta su fecha de entrega. Una vez entregados los productos, y si el comprador no manifiesta inconformidad alguna, la Garantía de Fábrica únicamente cubrirá defectos por la composición química del pedido, dado que la manipulación, manejo, transporte o almacenamiento inadecuados pueden alterar las condiciones físicas de los productos. Ten en cuenta que la garantía relacionada a la composición química de los productos se extenderá por un plazo máximo de tres (3) meses, desde la fecha de la entrega del pedido; lo anterior, sin prejuicios del derecho de retracto regulado en los términos y condiciones de compra..