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Preguntas Frecuentes

 INFORMACIÓN GENERAL

 

1. ¿En esta tienda virtual encuentro todos los productos de Yara que ofrece un distribuidor tradicional?

R: Sí, aquí podrás encontrar todo nuestro portafolio de fertilizantes edáficos y para fertirriego: YaraMila ACTYVA (21-6-12), YaraMila FOTREK (8-24-24), YaraMila TREFOS PLUS (10-32-15), YaraBela NITRODOBLE (27-0-0 + 4Mg), YaraBela SULFAN (24-0-0 + 6S), YaraRega AZUTEK (13-4-25), YaraTera CALCINIT (15.5-0-0 + 26.5CaO). Por otro lado, la línea de productos foliares YaraVita estará disponible a través de los canales tradicionales que ya utilizas; cualquier modificación será notificada oportunamente.

2. ¿Cuál es el volumen mínimo de productos para hacer pedidos a través de la tienda virtual?

R: Puedes comprar desde 1 saco de 25kg de producto en adelante, para retirar tu pedido en uno de nuestros centros de distribución. También puedes solicitar su entrega en destino, en cuyo caso el valor del producto facturado incluirá el flete correspondiente.

3. Quiero comprar productos Yara, pero antes necesito asesoría agronómica para mi cultivo. ¿Qué debo hacer?

R: Tendremos disponibles seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas y programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.cl  y en la tienda virtual, en nuestro chat de atención a cliente.

4. No encuentro fertilizantes foliares en la tienda virtual, ¿cómo puedo acceder al portafolio de productos YaraVita?

R: La línea de productos foliares YaraVita estará disponible a través de los canales tradicionales que ya utilizas; cualquier modificación será notificada oportunamente.

5. ¿Es seguro registrar los datos de mi tarjeta y hacer pagos en esta tienda?

R: Nuestra tienda virtual cumple totalmente con políticas globales de Privacidad de Datos; además cuenta con la certificación de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que ayuda a procesar de forma segura las transacciones en plataformas web.

COMPRA

 

1. ¿Qué formas de pago acepta esta tienda virtual?

R: Cualquier compra en nuestra tienda virtual se puede pagar con tarjeta débito, transferencia bancaria y boleta de pago (código para hacer pagos en bancos). Ten en cuenta que no aceptamos pagos contra entrega.

2. La tienda virtual rechazó mi forma de pago (o arrojó un error) y no puedo finalizar mi compra, ¿qué debo hacer?

R: Debes contactar a nuestro equipo en el chat de atención a cliente que estará disponible en la tienda virtual.

3. Actualmente tengo un cupo de crédito con mi distribuidor, ¿puedo utilizarlo para comprar en la tienda virtual de Yara, o debo seguirle comprando a éste?

R: Las líneas de crédito que tengas con otras empresas, solo podrán ser utilizadas con dichas empresas.

4. ¿Es posible obtener descuentos comerciales por realizar una compra de gran volumen? ¿Puedo negociarlo con un representante de Yara?

R: Los precios que encuentres en nuestra tienda virtual serán los que apliquen para el producto y los volúmenes que quieras comprar.

5. Quiero hacer una compra con facturación anticipada, ¿cómo puedo hacerlo?

R: No es posible hacer compras con facturación anticipada. La facturación se dará al momento en el que tu producto sea despachado.

6. ¿Puedo saber si la cantidad de producto que necesito está disponible, antes de cerrar la compra?

R: Únicamente podrás visualizar aquellos productos para los que contamos con inventario. Si por algún motivo el producto no se encuentra disponible, la plataforma te lo hará saber antes de cerrar tu compra.

LOGÍSTICA

 

1.¿En cuánto tiempo, después de hacer mi compra y que validen el pago, puedo recoger mi pedido?

R: Podrás seleccionar la fecha que resulte más conveniente para ti, en un calendario que se desplegará en el carrito de compras. Allí podrás escoger la fecha para recoger tu pedido, en rangos de 1-10 días durante el mes, con un plazo máximo de 30 días.

2.¿En qué puntos de distribución puedo recoger mi pedido? ¿Hay una línea de atención para programar la entrega y recibir soporte logístico?

R: Yara cuenta con tres puntos de distribución para entregar tu pedido: Lirquen en Bio Bio, Puerto Montt en el sur y San Antonio, en el centro. Para programar tu entrega y recibir soporte logístico, serás contactado por un asesor Yara.

3.¿A partir de cuántas toneladas puedo solicitar que me envíen el pedido? ¿Cómo calculan el flete y cuáles serán los tiempos/condiciones de entrega?

R: Si quieres tu producto puesto en destino, la cantidad mínima a solicitar por referencia es 1 saco de 25kg. El costo del flete dependerá del lugar de destino y del volumen a entregar, según las tarifas disponibles en el mercado. El asesor de Yara que se pondrá en contacto contigo, te confirmará la fecha y condiciones de entrega.

5.¿Hacen despachos a cualquier lugar de Chile?

R: Hacemos despachos a cualquier lugar de Chile, bajo las condiciones de pedido antes descritas.

 

ASISTENCIA TÉCNICA/USO DE LA RECOMENDACIÓN

 

1.¿Recibiré asesoría agronómica para aplicar los productos que compré en la tienda?

R: Tendrás acceso a seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas, programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.cl  y en la tienda, en nuestro chat de atención a cliente.

2.¿A quién puedo reclamar si el producto que me entregan está mal, o tiene problemas de calidad?

R: En este caso, puedes dirigirte a la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos, disponibles en nuestra tienda virtual, y diligenciar el formulario correspondiente.

 

POST-VENTA

 

1. No recibí una confirmación del pago, después de hacer mi compra en la tienda, ¿cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

R: En la sección “Mis pedidos” de la tienda virtual, podrás encontrar el detalle de tu compra, una vez hayas ingresado a la tienda con tu usuario.

2. Si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión, ¿puedo devolver mi compra?

R: Es posible reversar tu compra, dentro de los 8 días desde la realización del pago, hasta antes de que retires el producto en las bodegas Yara.

3. ¿Qué plazo tengo para hacer reclamos, o la devolución de mi pedido?

R: En Yara ofrecemos una Garantía de Fábrica relacionada con la composición química y condición física de los productos, hasta su fecha de entrega. Una vez entregados los productos, y si el comprador no manifiesta inconformidad alguna, la Garantía de Fábrica únicamente cubrirá defectos por la composición química del pedido, dado que la manipulación, manejo, transporte o almacenamiento inadecuados pueden alterar las condiciones físicas de los productos. Ten en cuenta que la garantía relacionada a la composición química de los productos se extenderá por un plazo máximo de tres (3) meses, desde la fecha de la entrega del pedido. Lo anterior, sin prejuicios de otros eventos y lo regulado por en los términos y condiciones de compra.

 

 INFORMACIÓN GENERAL

 

1. ¿En esta tienda virtual encuentro todos los productos de Yara que ofrece un distribuidor tradicional?

R: Sí, aquí podrás encontrar todo nuestro portafolio de fertilizantes edáficos y para fertirriego: YaraMila ACTYVA (21-6-12), YaraMila FOTREK (8-24-24), YaraMila TREFOS PLUS (10-32-15), YaraBela NITRODOBLE (27-0-0 + 4Mg), YaraBela SULFAN (24-0-0 + 6S), YaraRega AZUTEK (13-4-25), YaraTera CALCINIT (15.5-0-0 + 26.5CaO). Por otro lado, la línea de productos foliares YaraVita estará disponible a través de los canales tradicionales que ya utilizas; cualquier modificación será notificada oportunamente.

2. ¿Cuál es el volumen mínimo de productos para hacer pedidos a través de la tienda virtual?

R: Puedes comprar desde 1 saco de 25kg de producto en adelante, para retirar tu pedido en uno de nuestros centros de distribución. También puedes solicitar su entrega en destino, en cuyo caso el valor del producto facturado incluirá el flete correspondiente.

3. Quiero comprar productos Yara, pero antes necesito asesoría agronómica para mi cultivo. ¿Qué debo hacer?

R: Tendremos disponibles seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas y programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.cl  y en la tienda virtual, en nuestro chat de atención a cliente.

4. No encuentro fertilizantes foliares en la tienda virtual, ¿cómo puedo acceder al portafolio de productos YaraVita?

R: La línea de productos foliares YaraVita estará disponible a través de los canales tradicionales que ya utilizas; cualquier modificación será notificada oportunamente.

5. ¿Es seguro registrar los datos de mi tarjeta y hacer pagos en esta tienda?

R: Nuestra tienda virtual cumple totalmente con políticas globales de Privacidad de Datos; además cuenta con la certificación de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que ayuda a procesar de forma segura las transacciones en plataformas web.

COMPRA

 

1. ¿Qué formas de pago acepta esta tienda virtual?

R: Cualquier compra en nuestra tienda virtual se puede pagar con tarjeta débito, transferencia bancaria y boleta de pago (código para hacer pagos en bancos). Ten en cuenta que no aceptamos pagos contra entrega.

2. La tienda virtual rechazó mi forma de pago (o arrojó un error) y no puedo finalizar mi compra, ¿qué debo hacer?

R: Debes contactar a nuestro equipo en el chat de atención a cliente que estará disponible en la tienda virtual.

3. Actualmente tengo un cupo de crédito con mi distribuidor, ¿puedo utilizarlo para comprar en la tienda virtual de Yara, o debo seguirle comprando a éste?

R: Las líneas de crédito que tengas con otras empresas, solo podrán ser utilizadas con dichas empresas.

4. ¿Es posible obtener descuentos comerciales por realizar una compra de gran volumen? ¿Puedo negociarlo con un representante de Yara?

R: Los precios que encuentres en nuestra tienda virtual serán los que apliquen para el producto y los volúmenes que quieras comprar.

5. Quiero hacer una compra con facturación anticipada, ¿cómo puedo hacerlo?

R: No es posible hacer compras con facturación anticipada. La facturación se dará al momento en el que tu producto sea despachado.

6. ¿Puedo saber si la cantidad de producto que necesito está disponible, antes de cerrar la compra?

R: Únicamente podrás visualizar aquellos productos para los que contamos con inventario. Si por algún motivo el producto no se encuentra disponible, la plataforma te lo hará saber antes de cerrar tu compra.

LOGÍSTICA

 

1.¿En cuánto tiempo, después de hacer mi compra y que validen el pago, puedo recoger mi pedido?

R: Podrás seleccionar la fecha que resulte más conveniente para ti, en un calendario que se desplegará en el carrito de compras. Allí podrás escoger la fecha para recoger tu pedido, en rangos de 1-10 días durante el mes, con un plazo máximo de 30 días.

2.¿En qué puntos de distribución puedo recoger mi pedido? ¿Hay una línea de atención para programar la entrega y recibir soporte logístico?

R: Yara cuenta con tres puntos de distribución para entregar tu pedido: Lirquen en Bio Bio, Puerto Montt en el sur y San Antonio, en el centro. Para programar tu entrega y recibir soporte logístico, serás contactado por un asesor Yara.

3.¿A partir de cuántas toneladas puedo solicitar que me envíen el pedido? ¿Cómo calculan el flete y cuáles serán los tiempos/condiciones de entrega?

R: Si quieres tu producto puesto en destino, la cantidad mínima a solicitar por referencia es 1 saco de 25kg. El costo del flete dependerá del lugar de destino y del volumen a entregar, según las tarifas disponibles en el mercado. El asesor de Yara que se pondrá en contacto contigo, te confirmará la fecha y condiciones de entrega.

5.¿Hacen despachos a cualquier lugar de Chile?

R: Hacemos despachos a cualquier lugar de Chile, bajo las condiciones de pedido antes descritas.

 

ASISTENCIA TÉCNICA/USO DE LA RECOMENDACIÓN

 

1.¿Recibiré asesoría agronómica para aplicar los productos que compré en la tienda?

R: Tendrás acceso a seminarios virtuales (webinars) a lo largo del año, así como fichas técnicas, programas nutricionales, entre otros, en la página www.yara.cl  y en la tienda, en nuestro chat de atención a cliente.

2.¿A quién puedo reclamar si el producto que me entregan está mal, o tiene problemas de calidad?

R: En este caso, puedes dirigirte a la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos, disponibles en nuestra tienda virtual, y diligenciar el formulario correspondiente.

 

POST-VENTA

 

1. No recibí una confirmación del pago, después de hacer mi compra en la tienda, ¿cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

R: En la sección “Mis pedidos” de la tienda virtual, podrás encontrar el detalle de tu compra, una vez hayas ingresado a la tienda con tu usuario.

2. Si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión, ¿puedo devolver mi compra?

R: Es posible reversar tu compra, dentro de los 8 días desde la realización del pago, hasta antes de que retires el producto en las bodegas Yara.

3. ¿Qué plazo tengo para hacer reclamos, o la devolución de mi pedido?

R: En Yara ofrecemos una Garantía de Fábrica relacionada con la composición química y condición física de los productos, hasta su fecha de entrega. Una vez entregados los productos, y si el comprador no manifiesta inconformidad alguna, la Garantía de Fábrica únicamente cubrirá defectos por la composición química del pedido, dado que la manipulación, manejo, transporte o almacenamiento inadecuados pueden alterar las condiciones físicas de los productos. Ten en cuenta que la garantía relacionada a la composición química de los productos se extenderá por un plazo máximo de tres (3) meses, desde la fecha de la entrega del pedido. Lo anterior, sin prejuicios de otros eventos y lo regulado por en los términos y condiciones de compra.